Retour et échange
Chez KB Ceramic, chaque pièce est façonnée avec soin et attention. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retours et d’échanges.
Délai
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour ou un échange.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
- Les pièces doivent être soigneusement protégées pour éviter toute casse lors du retour.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés.
Articles endommagés
La céramique étant fragile, merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article arrive cassé ou défectueux, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos claires du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, un échange ou remboursement vous sera proposé.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables.
Comment effectuer un retour?
Veuillez nous contacter à : Atelierkbceramic@gmail.com en précisant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Motif du retour ou de l’échange
⚠️ Important
Chaque pièce étant faite à la main, de légères variations de forme, couleur ou texture font partie de l’authenticité du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.